不顧企業短期內可能的負面效應,孤軍奮戰詐騙集團;堅持真人電話客服,不以客服網址拍拖;禁止協力廠商招待、宴請或餽贈公司員工,否則解約;公司內沒有記功等形式上的犒賞欄位,就看績效;非上市公司,卻願意將財報公諸媒體……。
這些對一般企業而言,簡直是天方夜譚的事,但國內知名購物網站PAYEASY卻做到了,這個被媒體視為「可敬傻子」的購物網,細究它奇蹟般為台灣網購市場創下的傳奇與長紅的業績,背後值得一提的,其實是公司內有個可敬的決策者—總經理林坤正。
在這家公司裡,基本上,主管們有職無級,同仁們就直呼林坤正的英文名字BILL;在公司的聯歡場合中,他與員工搶麥克風、飆歌,放下身段的投入程度,讓人完全看不出他是個領導者;但私底下的他,決策果斷,堅持誠實、不斷學習,他的理念說穿了很簡單,其實就是四個字「做對的事」。
自去年年底網站上出現駭客竊取會員個資,到今年四月詐騙集團以「假冒刷、真詐騙」的手法,試圖誘使遭盜賣信用卡資料的非會員失金,林坤正多次以外人無法理解的體貼與特殊膽識,向詐騙集團宣戰,儘管絕大多數消費者並不知情、也不懂得感激,甚至可能誤將新聞或廣告當事人與詐騙案劃上等號,但在PAYEASY的保護傘下,奇蹟的事發生了,詐騙集團多次高明的騙術,都被該網站抽絲剝繭給識破,主動出擊的結果,也真的確保了消費者的購物安全。
決策者的一念,對企業或大環境具有關鍵性的影響,業者不失格,惡勢力自然無所遁形,堅持做對的事,關乎企業的形象,但決定哪些是對的事,則在於決策者的GUTS!